Projeto de Pesquisa MHTX

 

 ANEXOS
SUMÁRIO
ESTRUTURA FACETADA
MAPA CONCEITUAL
DEDICATÓRIA

Sandra Maria Silveira

 

 






 

 

 



ORGANIZAÇÃO E USO

DAS BASES DE INFORMAÇÃO PARA O

ATENDIMENTO A CLIENTES EM CALL CENTERS

 

 

 

 

 

 

 

 
Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais, como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Ciência da Informação.

Orientadora: Profa. Dra. Maria Aparecida Moura.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Belo Horizonte
Universidade Federal de Minas Gerais
2006

 

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